Fecha de entrada en vigencia: 23 de junio del 2026
Esta política describe la cobertura de garantía aplicable a los productos adquiridos en Motocustomstore.com, diferenciada por tipo de producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no sustituye ni se confunde con la Política de Devolución y Cambio, que cubre únicamente cambios de talla.
1. Motocicletas
Las motocicletas se rigen por la garantía oficial otorgada por cada marca (IGM, Hero, Ranger, Shineray, entre otras representadas). El plazo, kilometraje cubierto y condiciones de la garantía son los establecidos por el fabricante o representante de marca en Ecuador, y se detallan en la documentación entregada junto con la motocicleta al momento de la compra.
Motocustomstore facilita el contacto con el centro de servicio o canal autorizado correspondiente para gestionar cualquier reclamo de garantía sobre motocicletas.
2. Accesorios e indumentaria
Los accesorios e indumentaria (botas, cascos, chaquetas, baúles, bolsos, protectores y demás equipamiento) cuentan con una garantía de 3 a 6 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
El plazo exacto dentro de ese rango (3 a 6 meses) se determina según el ítem específico y la marca del producto (Protork, Dkparts, Lottus u otras), y es comunicado al cliente al momento de la consulta o la compra.
3. Repuestos y llantas
Los repuestos y llantas cuentan con garantía del fabricante por defectos de fabricación comprobables, conforme a las condiciones específicas de cada marca y producto. La garantía no cubre desgaste normal por uso.
4. Exclusiones generales de garantía
La garantía, en cualquiera de las categorías anteriores, no cubre:
- Daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o golpes.
- Desgaste normal de piezas y componentes por uso continuo.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños estéticos posteriores a la entrega que no afecten la funcionalidad del producto.
- Daños causados por condiciones externas (exposición prolongada al sol, humedad, agentes químicos, desastres naturales).
5. Proceso para reclamo de garantía
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos a través de WhatsApp 0998883808 indicando:
- Número de factura y fecha de compra.
- Descripción detallada del problema o defecto.
- Fotos o video del producto, cuando sea posible.
Tras revisar el caso, te indicaremos si el reclamo procede como garantía de fabricante, garantía directa de Motocustomstore, o si corresponde a una situación no cubierta.